2026年的今天，回望三年前做出的技术选型决策，依然心有余悸。彼时团队在AI客服系统选型上踩过的坑，至今仍是内部复盘的经典案例。选型困局：三个关键节点的抉择第一阶段是需求梳理。当时团队梳理出18个核心...